Gibt es gerade eine Störung bei Lexware Office?
Um direkt auszuschließen, dass es eine Störung bei uns gibt, prüfen Sie zunächst unsere Statusseite: status.lexoffice.de Diese Seite läuft unabhängig von unseren anderen Systemen und ermöglicht uns dort den aktuellen Status zu veröffentlichen, auch wenn gerade eine Störung im Produkt vorliegt.
Eine häufige Ursache: Tippfehler
Beim Eintippen der E-Mail-Adresse oder des Passworts können schnell Tippfehler passieren. Sollten Sie unsicher sein, was Sie im verdeckten Passwortfeld eingegeben haben, können Sie das Feld über einen Klick auf das Augensymbol aufdecken. Prüfen Sie auch, ob die Feststelltaste versehentlich aktiviert ist? Haben Sie das Passwort vor Kurzem geändert und sich falsch gemerkt? Stimmt die Schreibweise Ihrer E-Mail-Adresse?
Sind die Felder "E-Mail-Adresse" und "Passwort" mit falschen oder veralteten Daten vorausgefüllt?
Sie haben Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort falsch eingegeben und die falschen Daten wurden in Ihrer Loginbox gespeichert. Es könnte auch sein, dass die in Ihrer Loginbox gespeicherten Daten nicht mehr aktuell sind.
Prüfen Sie die Login-Daten, die Ihr Browser für Ihr Lexware Office Account gespeichert hat und ändern Sie diese bei Bedarf.
Sie haben Ihr Passwort vergessen
Das ist kein Problem. Sie können Ihr Passwort über die Passwort-vergessen-Funktion zurücksetzen. Wie das geht, erfahren Sie hier.
Sie haben die E-Mail-Adresse, die Sie normalerweise zur Anmeldung verwenden, vergessen
Sie haben mehrere E-Mail-Adressen und wissen nicht, welche Sie für den Login bei Lexware Office verwenden? Durchsuchen Sie Ihre verschiedenen E-Mail-Postfächer nach einer E-Mail von uns und prüfen Sie die Empfängeradresse. In den meisten Fällen ist es diese E-Mail-Adresse, die auch für den Login verwendet werden muss.
Überlegen Sie, ob Sie die E-Mail-Adresse zur Anmeldung in Lexware Office geändert haben. Ist das der Fall, sollten Sie eine entsprechende Bestätigungsmail in Ihrem Postfach finden.
Sie können die richtige E-Mail-Adresse dennoch nicht feststellen? Wenden Sie sich in diesem Fall an unseren Support.
Sie kennen die Kombination aus E-Mail-Adresse und Passwort, die Sie normalerweise zur Anmeldung verwenden sicher, aber der Login schlägt dennoch fehl
Gibt es in Ihrer Firma eine Person mit Lexware Office Administratorrechten? Kontaktieren Sie diese und erkundigen Sie sich, ob sie Ihr Benutzerkonto gelöscht hat. Sollte das der Fall sein, kann diese Person Sie einfach erneut einladen.
Haben Sie Lexware Office nur getestet, aber nicht gekauft? Spätestens 13 Monate nach Ablauf der Testphase werden Ihre Daten automatisch unwiderruflich gelöscht. Prüfen Sie, ob Sie Lexware Office nur getestet haben, ohne einen Kauf abzuschließen. In dem Fall sollten Sie vorab entsprechende E-Mail-Informationen von uns erhalten haben. Sollten Sie sich noch in der Übergangsfrist befinden, wenden Sie sich an unseren Support.
Liegt es am Browser-Cache?
Der Browser-Cache ist der Speicher Ihres Webbrowsers. Kommt es zu unerwartetem Fehlverhalten beim Laden und Ausführen von Webanwendungen, kann es an diesem Browser-Cache liegen- Es lohnt sich, diesen zu leeren und den Login-Vorgang anschließend zu wiederholen.
Zur Sicherheit empfiehlt es sich, alle Cookies zu löschen und es anschließend erneut zu versuchen.
Sie haben Schwierigkeiten bei der Anmeldung in zwei Schritten (Zwei-Faktor-Authentifizierung)
Sie haben die Anmeldung in zwei Schritten (Zwei-Faktor-Authentifizierung) aktiviert und haben keinen Zugriff auf Ihren zweiten Faktor? Lesen Sie hier, wie Sie sich mit dem Ersatzcode dennoch anmelden können.
Sie haben sich gerade neu bei Lexware Office registriert und haben Ihre Anmeldung noch nicht bestätigt
Wenn Sie sich neu bei Lexware Office registrieren und einen neuen Account einrichten ist es zunächst notwendig, dass Sie Ihre E-Mail Adresse bestätigen.
Nach der Registrierung erhalten Sie hierzu eine E-Mail an Ihre registrierte E-Mail Adresse mit einem Bestätigungslink, über den Sie ein Passwort vergeben können.
Erst nach der Bestätigung und nach der Vergabe eines Passwortes ist der Login in Ihren Account möglich.
Sie hatten einen kostenlosen Testaccount bei Lexware Office, welcher nun gelöscht wurde
Spätestens 13 Monate nach Ablauf der Testphase werden Ihre Daten automatisch unwiderruflich gelöscht.
Daten aus einem Testaccount unterliegen nicht der Aufbewahrungspflicht und somit werden diese automatisch nach dieser Übergangsfrist gelöscht.
Vor Ablauf dieser Frist erhalten Sie eine E-Mail, die die Löschung des Accounts ankündigt.
Sollte Ihr Testaccount bereits gelöscht worden sein, können Sie sich unter folgendem Link jederzeit einen neuen Account einrichten: https://www.lexoffice.de/anmelden/
Sie vermuten Fremdzugriff in Ihrem Lexware Office Account
Woran Sie erkennen können, dass Ihr Account kompromittiert wurde und wie Sie in einem solchen Fall vorgehen, erfahren Sie hier.
Die Antworten haben nicht geholfen, oder Sie haben eine weitere Frage?
Kontaktieren Sie uns gerne unter: